Гостеприимство — это то, что мы делаем и что делает нас.
Стандарты гостеприимства
Принимаем гостей
У хозяина, который следит за своим календарем и обновляет его как минимум раз в месяц, на 70% больше шансов получить запрос на бронирование.
Точность
Фотографии, указание на тип помещения, количество спален, общее описание должны точно отображать действительность, с которой столкнутся гости.
Общение
Отвечайте на все заявки и запросы бронирования в течение суток.
Свободные дни
Поддерживайте актуальность календаря, чтобы он всегда отражал даты, доступные для бронирования.
Готовимся к приему гостей
Объявления с лучшими оценками за чистоту бронируют на 20% чаще
Обязательства
Еще до принятия запроса на бронирование хозяева должны быть уверены в том, что смогут уделить время гостю. Если отмена визита неизбежна, хозяева должны приложить все усилия, чтобы помочь гостям найти другие варианты жилья.
Чистота
Спальни и места общего пользования должны быть убраны и подготовлены к приезду каждого гостя. Это включает в себя смену постельного белья, вынос мусора, чистку всех поверхностей в спальне и на кухне.
Удобства
Удобства, бытовая техника и другие детали, заявленные на момент бронирования, должны быть доступны и быть в рабочем состоянии в течение всего пребывания. Хозяева обеспечивают гостя чистым постельным бельем и полотенцами, мылом и туалетной бумагой сразу после приезда.
Ваш гость прибыл
Гости на 70% охотнее пишут отзыв о хозяине после того, как хозяин отозвался о них.
Добро пожаловать
Сдаваемое по объявлению жилье должно быть доступно гостям в обозначенное ранее время прибытия.
Поддержка
В забронированное время хозяева должны либо сами быть в пределах досягаемости, чтобы помочь решить любые возникшие проблемы, либо дать гостям контакты надежного заместителя.
Отзывы
Реальные отзывы — основа доверия в нашем сообществе. Хозяевам мы рекомендуем оставлять отзыв о госте в течение 14 дней после выезда.
Узнайте больше о стандартах гостеприимства в нашем Центр помощи.
Скачайте приложение Airbnb и узнайте все об искусстве и премудростях гостеприимства.
